(nguồn: internet)
Người
Nhật chia dịch vụ chăm sóc khách hàng ra làm 5 cấp bậc bao gồm 1. Moral (Có đạo
đức) – 2. Manner (Cư xử lịch sự) – 3. Service (Dịch vụ chuyên nghiệp) – 4. Hospitality
(Hiếu khách) – 5. Omotenashi.
(nguồn: internet)
Trong đó Omotenashi chính
là đỉnh cao!
Omotenashi (おもてなし) được dịch là "lòng hiếu khách" theo tiếng Nhật, và nó đơn giản là nghệ thuật tiếp đón khách hàng bằng cả tấm lòng chân thật, không giả tạo và vô cùng chu đáo. Với ý niệm "lòng hiếu khách và tiếp đãi không đòi hỏi sự hồi đáp", Omotenashi chính là chìa khóa thành công của những doanh nghiệp đã tồn tại hàng trăm năm.
Hiện nay, nhiều thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam đã và đang áp dụng nghệ thuật này trong vận hành và đạt được những thành công đáng kể, như Toyota, Aeon Mall, chuỗi resort Amanoi, hệ thống nhà hàng Pizza 4Ps, Morico, công ty Du lịch Hoàn Mỹ, trạm xăng IDEMITSU... Thậm chí trong lĩnh vực bất động sản, nghệ thuật Omotenashi cũng đang là yếu tố thu hút khách hàng của một số dự án tiêu biểu như Swan Lake - Ecopark (Hưng Yên) hay tổ hợp căn hộ khoáng nóng Shizen Home (quận 7, Tp.HCM)
(nguồn: internet)
* Ba tinh thần cơ bản của Omotenashi đó là: Phục vụ bằng cả trái tim | Phục vụ vượt hơn cả sự mong đợi của khách hàng | Mang lại giá trị cho cộng đồng
* Những yếu tố cơ bản của
nghệ thuật chăm sóc khách hàng Omotenashi:
Theo các chuyên gia, nghệ thuật chăm sóc khách hàng Omotenashi có ba yếu tố cơ bản để nhận biết.
1.
Sự hoàn hảo trong việc chuẩn bị phục vụ khách hàng
Những
nghệ nhân trà đạo của Nhật có thể dành cả năm trời chỉ để tìm ra được bộ ly
tách phù hợp với khách thưởng trà. Chủ nhà sẽ chọn đúng loại hoa, bộ pha trà,
tranh treo tường, bánh kẹo phù hợp nhất với khẩu vị, sở thích của khách nhằm đảm
bảo thật hoàn hảo trải nghiệm “ichigo ichie” ( 一期一 được dịch là “Nhất kỳ, nhất
hội”, mỗi lần gặp gỡ đều là duy nhất trong đời).
Các doanh nghiệp theo đuổi nghệ thuật chăm sóc khách hàng Omotenashi cũng vậy. Họ dành rất nhiều thời gian để quan sát, trò chuyện với khách hàng và nỗ lực thực hiện công việc tốt nhất trong khả năng của mình.
2.
Tạo được ấn tượng tốt đẹp và thiện cảm với khách hàng
Có một cách vô cùng đơn giản và chẳng tốn kém chi phí nào để tạo được ấn tượng tốt đẹp với khách hàng chính là nụ cười chân thành. Đây chính là vũ khí tối thượng, nụ cười thân thiện và chân thành luôn là một trong những yếu tố gây ấn tượng và thiện cảm rất tốt với khách hàng.
3.
Những cử chỉ, hành động từ trái tim
Điều gì xuất phát từ trái tim thì sẽ đến được trái tim! Do đó người thực hiện Omotenashi phải thực sự dành toàn tâm, toàn ý và trọn vẹn trái tim khi chăm sóc khách hàng. Ví dụ thay vì đuổi khách hàng vào tránh nóng tại TTTM thì Aeon Mall lắp đặt bổ sung những bộ bàn ghế để khách hàng không phải ngồi dưới sàn nhà (ảnh thực tế bên dưới)… Chính những điều nhỏ nhặt như vậy lại là lối nhỏ nhanh nhất dẫn tới trái tim khách hàng.
(nguồn: internet)
Mong rằng những thông tin về nghệ thuật chăm sóc khách hàng Omotenashi sẽ giúp ích cho các bạn trong công việc và cuộc sống hàng ngày.
_BPĐT_
